顔の無いカスタマーサービス

当社へご質問やお問い合わせを頂く時、よくある住所・氏名などなど、面倒な記入を求めることは一切していません。匿名でもお問い合わせが出来るようになっています。それは私自身がWEBで何かを問い合わせようとてしいる最中に、記入項目の多さに嫌になってしまうからです。
スウェーデンスタンダードホームは展示場などを持ちませんので、新しいお客様はインターネットから始まります。 しかし、お問い合わせを頂いても、こちらから無理に連絡先を聞くことはいたしません。 時間をかけて検討されたいお客様にはメールでのコンタクトにしています。 電話をかけたり訪問したりはしません。
このようにインターネットを通してのサービスや情報の提供には神経を使います。最近自分の身近に起きた2つのサービスについてお話しします。
一つは大手家電販売店のサービスです。 電気製品に修理を必要としたので販売点に連絡を取ると登録された電話番号で購入記録を確認してくれました。 レシートや保証書は求められませんでした。 その販売店の保証する姿勢が伝わって来て良いサービスだと感心しました。
もう一つは今日の題名の「顔のないカスタマーサービス」です。 プロバイダー系のポイントを退会するために手続きを始めたら、IDもパスワードも忘れてしまっていたので、手続きは簡単ではありません。 もちろんパスワード等を忘れた自分が悪いのですが、どうにも困ってしまったので、電話の連絡先を探したのですがなんと電話の対応は無いのです。!! カスタマーサービスは顔も声もないのに言葉ばかりは丁寧ですが、そこには困っている客を助けようとする考えは無いようです。 モニターの画面にはお得な情報にあふれています。困ったときに助けてくれる本物のサービスを探し出すのはそう簡単ではありませんね。

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